Trước thực tế khủng hoảng nhân lực trầm trọng của ngành du lịch, CEO Nhữ Thị Ngần – người sáng lập Trung tâm phát triển nguồn nhân lực du lịch THD Centre đã được báo Đầu Tư mời trở thành khách mời trong Talkshow “Lấp khoảng trống nhân sự ngành du lịch”. Talkshow được ghi hình tại trường quay báo Đầu Tư – 47 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội. Với cái tâm luôn trăn trở với nghề, CEO Nhữ Thị Ngần đã mang đến những chia sẻ sâu sắc về giải pháp lấp khoảng trống thiếu hụt nhân sự trong ngành du lịch.
Sau dịch, ngành du lịch lâm vào một cuộc khủng hoảng nặng nề về nhân sự
Hai năm qua, cơn “Sóng thần” Covid đã càn quét qua nhiều ngành kinh tế, tạo ra những cuộc khủng hoảng nặng nề. Trong đó, khủng hoảng về nhân sự ngành du lịch là một trong số những điều không thể không kể đến. Dịch tràn vào Việt Nam, Chính phủ áp dụng các giải pháp cách ly, giãn cách xã hội, ngành du lịch gần như đóng băng. Nhân sự trong ngành du lịch, đặc biệt là hướng dẫn viên phải xoay qua nghề khác để kiếm kế sinh nhai. Không thể phủ nhận trong số nhân sự đã rời bỏ ngành, phần lớn là nhân sự đã gắn bó rất lâu với nghề, là nhân sự cứng trong nghề.
Sau dịch, du lịch bắt đầu rụch rịch khởi động lại, bài toán nhân sự lại trở nên nan giải hơn bao giờ hết. Sinh viên du lịch ra trường rất nhiều nhưng lại không có đủ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để làm nghề; Đội ngũ lành nghề đã ổn định với nghề nghiệp khác và “Một đi không trở lại”. Bài toán đặt ra là làm thế nào để giữ chân nhân sự và đào tạo nhân sự trẻ nhanh chóng cứng nghề, đào tạo để những nhân sự cũ còn bám trụ lại có thể thay đổi để thích nghi với thời đại mới.
Thu hút nhân sự chất lượng – Bài toán khó của doanh nghiệp
Để giữ chân nhân sự Cứng ở lại với nghề và gắn bó với công ty, Doanh nghiệp cần có những chính sách để khuyến khích tinh thần người lao động. Tại sự kiện, Bà Nhữ Thị Ngần cho biết Hanoi Tourism luôn khuyến khích nhân viên tạo ra kết quả và thu nhập sẽ được hưởng theo kết quả. Nhờ đó, nhân viên luôn chủ động học hỏi để có thể đảm nhiệm công việc một cách tốt nhất. Khi đó, thu nhập của nhân viên cũng tăng lên theo nỗ lực và kết quả. Thu nhập là nguồn động lực trực tiếp nhất, khiến người lao động yên tâm cống hiến cho ngành và cho doanh nghiệp.
Đào tạo, định hướng nhân sự mới nắm bắt các kỹ năng để thích nghi với thị trường
Thời đại đã thay đổi, nhu cầu của thị trường cũng không còn như trước. Do vậy, sự cứng nhắc trong cách làm và trong tổ chức bộ máy là không còn cần thiết. Nhân sự lúc này cần linh hoạt, sáng tạo để đáp ứng các tiêu chí cần của thị trường. Đội ngũ nhân viên sales được đào tạo bài bản về kỹ năng nhận biết sự khác biệt và thế mạnh của sản phẩm, tư vấn giải quyết yêu cầu khách, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khác hàng.
Bà Ngần cho rằng, chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ, nhưng hậu công nghệ, khách hàng vẫn cần cảm xúc. Bởi vậy, điều mà Hanoi Tourism hướng đến sau cùng vẫn là tính cảm xúc và sự riêng biệt mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, là tất cả những ấn tượng và tình cảm đẹp mà khách hàng gửi lại cho doanh nghiệp.
Sau dịch, du lịch bắt đầu rụch rịch khởi động lại, bài toán nhân sự lại trở nên nan giải hơn bao giờ hết. Sinh viên du lịch ra trường rất nhiều nhưng lại không có đủ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để làm nghề; Đội ngũ lành nghề đã ổn định với nghề nghiệp khác và “Một đi không trở lại”. Bài toán đặt ra là làm thế nào để giữ chân nhân sự và đào tạo nhân sự trẻ nhanh chóng cứng nghề, đào tạo để những nhân sự cũ còn bám trụ lại có thể thay đổi để thích nghi với thời đại mới.
